エマスリープの返品方法や返品条件について詳しく解説!

エマスリープを試してみたけど、やっぱり自分には合わなかったと思って返品したいけどどのようにしたら良いのかわからないと言う方もいるでしょう。

この方法であっているのか、返品するにあたって条件などがあるのかなど気になりますよね。

今回は、エマスリープの返品方法や返品条件など詳しくご紹介いたします。

参考にしてみてくださいね。

エマスリープの返品条件について

エマスリープの返品条件はあるのでしょうか?

返品するさいに、次の条件があります。

この条件に沿って返品できるかどうか決まってきますよ。

体に合わなかったら返品する

これが一番の理由になります。

実際に使ってみて、どうも体に合わなかった、フィットしなかったからどうしても返品したいと言うことが大きな理由になってきますよ。

この条件がまず第一になります。

返品理由として、サイズを間違えたからと言うことは書いてはダメですよ。

サイズに関しては、返品、返金の対象外になるので注意してくださいね。

マットレスに傷や汚れがついていないかどうか

次に、マットレスが汚れていないか、傷がついていないかが重要なポイントになってきます。

ジュースなどをこぼしてシミがついてしまっているとか、子供がおねしょをしてしまった、引っ掻き傷などの傷がついてしまっていた、と言うものが1つでもあると返品することができなくなってしまいます。

公式サイトにも、損傷や汚れがない状態でご返送くださいと記載されていますよ。

返品する前に、マットレスの状態をしっかり確認してくださいね。

もし、迷うときは、写真を撮ってまずカスタマーセンターにその写真を送って相談してみるのが良いでしょう。

場合によっては返品しても大丈夫なこともあるので、自分で判断する前に聞いてみてくださいね。

サイズ交換をした後の返品はダメ

一度サイズ交換をしてしまうと、100日間のお試し期間が適応されなくなってしまいます。

だから、サイズ交換した後、マットレスが合わないとなっても返品することができなくなるので注意してくださいね。

10年間の品質保証はついています。

購入する前に、しっかりサイズを測っておく、把握してから購入するようにしておくと安心ですよ。

一度に複数エアマットレスを購入した場合は返品できない

公式サイトにも、複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみ返品、返金の対象となります。と記載されているように、複数のものをいっぺんに返品することは不可能になっています。

エアマットレスを一度にたくさん購入した後、合わないから全て返したいと思っても、1製品しか返品できないので気をつけましょう。

公式サイトからの購入かどうか

公式サイトからの購入の時のみ、返品、返金制度が利用できるようになっています。

100日間のお試し、返品返金制度を利用したいときは、公式サイトから購入するようにしてくださいね。

エマスリープの返品方法の手順について

エマスリープの返品方法の手順についてご紹介いたします。

返品の流れ

  1. 商品が到着した日から100日間の間にカスタマーサポートにメールで連絡をする。
  2. 2カスタマーサポートとのやりとり&アンケートに答える。
  3. 3回収業者から連絡がくる。回収日を決める。
  4. 4エママットレスを回収、引き取り。
  5. 5全額返金される。

と言うような流れで行われていきます。

商品が到着し、その日から100日間以内ならいつでも返品することが可能になります。

返品したいときは、まず返品を希望することをカスタマーサポートにメールで伝えます。

その際、お名前・注文番号・ご注文時のメールアドレス・製品名とサイズも記載してください。

カスタマーサポートに連絡すると3営業日以内にメールで返答がありますよ。

時には、まだ使ってみたらと言う引き止めのメール返答もくることもありますが、迷わずに自分の意見はしっかり伝えるようにしてくださいね。

アンケートもついてくるのでそのアンケートにも答えましょう。

アンケートに答えた後、返品、返金の処理が開始されますよ。

Emma Sleep Japanと提携をしている回収業者から連絡がくるので、引き取りの日を決めてください。

マットレスは、玄関に出しておくようにしてくださいね。

契約上家の中に入ってマットレスを引き受けることができないようになっています。

引き取りにくる日に、玄関のところにしっかり準備しておいてください。

製品の回収ができたら、10日以内にお金が振り込まれるようになっています。

もし、10日間経っても戻ってこない時は、一度確認の連絡をしてみると良いでしょう。

エマスリープを返品するときによくある質問

エマスリープを返品するときによくある質問をいくつかご紹介いたします。

 回収しにくるけど、どのように梱包したら良いのか。段ボールなど捨ててしまったと言う場合は?

エマスリープはそのままで全く大丈夫なのです。

回収する業者の人が梱包もしてくれるので、返品するマットレスを玄関に用意しておくだけで大丈夫なのです。

購入した時に、ついていたビニール袋、段ボールも捨ててしまって問題ありません。

セール品で購入したけど、これも返品することができるのか?

もちろん、返品することは可能ですよ。

ただし、公式サイトから購入したものに限ります。

他のサイトから購入したものは、その購入元の条件によって変わってくるので、買う前にしっかり確かめてから購入すると良いでしょう。

180日間のお試し期間と、返品、返金保証制度を確実に利用したい場合は、公式サイトからのみになるので気をつけてくださいね。

まとめ

エマスリープの返品の方法や返品条件について詳しくご紹介いたしました。

公式サイトから購入したものに限り、返品、返金の保証制度がついてきます。

返品対象になるのは、各家庭1つのみとなっています。

複数購入しても、1つしか対象にならないので気をつけてくださいね。

そして、サイズが合わなくて交換した後の返品は、返品、返金の保証制度の対象外となってしまうので注意しましょう。

180日間のトライアル中は、マットレスを汚さない、傷をつけないように慎重に使ってください。

返品の可能性がある時に汚してしまったり、傷をつけてしまうと、対象にならなくなってしまうこともあるので注意しましょう。

返品の際は、カスタマーサポートへメールでコンタクトすれば簡単に執り行うことができますよ。

返品の際は梱包も包装も必要ありません。業者が全て行ってくれるので大丈夫ですよ。

ぜひ、エマスリープを試してみてくださいね。

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